致力打造一流财富管理银行客户体验

作者：齐晔

来源：中国信用卡, 2019, (12): 26-30.

<正>近年来,随着金融科技的发展,使用网上银行、手机银行的客户比例不断提高,柜面业务量不可避免地下滑。中国银行业协会在2019年3月15日发布的《中国银行业服务报告》显示,2018年银行业金融机构离柜交易达2781.77亿笔,同比增长了6.97%;离柜交易金额达1936.52万亿元;离柜率达88.67%,同比提高了4.36个百分点。可以说,在如今的数字时代,线上业务已成为客户首选。但尽管如此,我认为,以网点为代表的线下渠道仍然是银行维护