2022年零售业值得关注的四大技术

作者：金澜

来源：计算机与网络, 2021, 47(24): 43.

<正>在行业发生翻天覆地的变化之后,零售商比以往任何时候都更加依赖技术。这些领域是IT领导者应该关注的地方。在新冠肺炎疫情冲击下,零售商努力适应新常态。许多零售商开发了新的数字工具来继续为客户提供服务,增加了在线购买、店内取货等服务,以适应社交距离。现在,这些限制措施开始放宽,不过,零售商们看到,其中一些服务仍有需求,而客户继续强调店内体验。电子商务确实在2020年达到了顶峰,但此后已恢复到相对正常的水平(尽管仍高于疫情流行之前)。据NRF称,80%的购买仍在店内进行。因此,2022年将是零售商更广泛采用曾经被视为未来店内工具的一年,同时保持客户已经习惯的数字服务。