细节护理服务对提高门诊客服中心工作质量的效果

作者：马菲菲; 陈澜洁; 张志纯

来源：医疗装备, 2018, 31(22): 183-184.

• 细节护理服务
• 门诊客服中心
• 工作质量

目的探讨细节护理服务对提高门诊客服中心工作质量的效果。方法无锡市人民医院2016年6—11月在门诊客服中心实施常规护理服务,2016年12月至2017年5月在门诊客服中心实施细节护理服务,分析并对比实施细节护理服务前后医师和患者的满意度。结果实施细节护理服务后的护理质量考核各维度评分均高于实施前,差异有统计学意义(P <0. 05)。实施后的患者满意度(91. 67%)高于实施前(82. 22%),差异有统计学意义(P <0. 05)。结论在门诊客服中心实施细节护理服务,能明显提升护理工作质量,提高患者满意度。

• 单位
  无锡市人民医院