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摘要
制造企业服务创新是通过能力和流程的升级,开发和提供满足用户需求的新服务或更新现有服务,以实现价值增值的过程。用户整合为制造企业引入用户以突破企业边界束缚提供了可能,能否将知识资源转化为竞争优势取决于企业能力。在关注用户整合的基础上,探讨知识共创和能力重构对服务创新绩效的连续中介作用。以开展服务创新的制造企业为研究对象,基于能力理论,理论推演出用户整合在知识共创和能力重构的连续作用下对服务创新绩效的影响机理模型,将能力重构划分为能力替代式重构和能力进化式重构两类,探讨知识共创和不同类型的能力重构在用户驱动服务创新绩效中的差异化作用。采用问卷调查方式,以341家制造企业数据为样本,利用Mplus 7.0对调研数据进行实证检验。研究结果表明,制造企业的用户整合是加速服务创新并提升创新绩效的关键因素;知识共创和能力进化式重构在用户整合与服务创新绩效间发挥连续中介作用;知识共创和能力替代式重构在用户整合与服务创新财务绩效间发挥连续中介作用,而对非财务绩效的中介作用不显著。主动地整合用户需求和问题等是制造企业开展服务创新行动的有效驱动力,能力的拓展和升级加速了获取、吸收和应用共创知识的进程,可以更高效地将机遇转变为创新绩效。能力视角下深度剖析企业能力演化的发生机制及其对服务创新绩效的影响,揭示由知识共创和能力重构形成的中介链部分中介了用户整合与服务创新绩效之间的关系,厘清变量间的关系机理。启示制造企业需要强化用户关系管理和能力建构,以用户需求和信息等撬动企业核心刚性,力争实现用户需求波动和企业能力重构的协同演化。同时,企业要转变观念,在持续的互动中帮助用户更细致地理解企业交付的服务,形成从用户需求到用户价值增值的闭环循环系统。
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