关于顾客流失率的研究

作者：张卫

来源：中国市场, 2018, (35): 138-139.

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2018.35.138

• 顾客流失率
• 忠诚顾客
• 口碑效应

当一家企业用产品成功吸引了顾客的兴趣之后,那么接下来这家公司需要做的工作就是如何获取和留住顾客。但并不是所有顾客都是忠诚的、都能给公司带来丰厚利润,文章主要介绍了顾客流失率的计算、顾客保持,分析了顾客流失的原因,如何使用"口碑效应"来获取顾客,顾客流失数据的来源以及顾客忠诚度提高的路径等。