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摘要
新一轮产业革命的来临使得经济发展呈现网络化、智能化和数字化的新趋势,这一趋势将对物流服务业的现有模式产生巨大影响,信息技术(IT)等影响因素对物流服务业创新的作用机理亟待破解。以物流服务业为研究对象,探究企业IT能力对物流服务创新的影响及创新开放性在二者间的多种作用。研究发现:在物流服务业中,企业的内外部IT能力、内外部创新开放性均对服务创新产生正向影响。开放性不仅具有生成创新的能力,还能与IT能力相互作用,在IT能力和服务创新之间发挥多种作用:内外部IT能力通过内部开放性和外部开放性的多重中介效应作用于服务创新,且外部开放性的中介作用都显著高于内部开放性;外部创新开放性正向调节内部IT能力、外部IT能力对服务创新的影响;内部创新开放性正向调节内部IT能力对服务创新的影响,但对外部IT能力与服务创新的调节作用不显著。因此,物流服务企业应从内外部IT能力、组织开放性、IT能力影响服务创新路径三个方面来促进服务创新成功。
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