培训体系的建设与完善在企业客服管理中的应用

作者：吴慧静

来源：中国商论, 2018, (22): 79-80.

DOI：10.19699/j.cnki.issn2096-0298.2018.22.079

• 培训体系
• 呼叫中心
• 企业管理

本文将从课程体系、讲师管理、效果评估三大方向阐述培训体系的搭建与完善在呼叫中心管理中的应用,通过笔者多年积累呼叫中心的实际工作经验,加之理论知识,借以此文与大家进行分享,旨在为大中型呼叫中心企业提供较为完善的培训体系以便于发挥培训在企业管理中起到重要作用。