固定通信行业大客户的满意度影响因素分析

作者：刘梓苏

来源：中国新通信, 2020, 22(06): 28.

• 固定通信
• 大客户满意度
• 影响因素

移动通信的异军突起,对固定通信形成了强烈的冲击,使固定通信面临着困境。分析影响客户满意度的因素,并探讨相应的保有大客户、扩展新客户的有效路径,这是当起固定通信的重要任务。