目的减少门诊因注射贵重药物引发的纠纷与投诉,提高护理质量。方法分析门诊注射贵重药物发生纠纷与投诉的原因,采取对策,并改进工作方法。结果纠纷发生主要原因包括药物特性造成抽吸药物不完全、护士缺乏工作责任心及特殊包装的药物等因素。2005年注射贵重药物发生纠纷与投诉21起,2006年通过改进工作方法下降为3起。结论改进后的工作方法可以有效地减少医疗纠纷的发生。
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