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摘要
Web 3.0时代，用户生成内容(UGC)不断增加，电商平台的评论对消费者的购买决策发挥着关键性作用，但也出现虚假评论的乱象。文章基于精细加工可能性模型和S-O-R模型，结合电商平台用户问答模板特性，构建电商平台用户问答对消费者购买意愿的影响模型并提出假设，实证分析用户问答的内容质量和回答者特质(可靠性和交互性)两个维度对消费者感知和购买意愿的影响。研究结果发现：内容质量、回答者可靠性和交互性显著正向影响消费者购买意愿，感知有用性在内容质量、回答者可靠性和交互性与消费者购买意愿之间关系起到中介作用。据此，应重视并优化问答功能模块建设；设立良性机制加强消费者之间的交互性，引导用户参与；切实保障产品质量，提升消费者感知水平，以提高内容质量。
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单位漳州职业技术学院
