以患者需求为中心的门诊挂号患者满意度实证研究

作者：朱晓勃; 朱艳平

来源：中国医药导报, 2018, 15(28): 150-153.

• 门诊
• 挂号
• 患者满意度
• 门诊需求

目的探究以患者需求为中心的门诊挂号患者满意度。方法收集2016年6月2017年6月就诊于河北北方学院附属第一医院的患者2000例,采用随机数字表法分为观察组与对照组,每组各1000例,其中观察组在以患者需求为中心的门诊挂号,另1000例对照组在未实行以患者需求为中心的常规门诊挂号,探究患者挂号时间、满意度及复诊挂号方式。结果观察组不同时间段的挂号时间短于对照组,差异有高度统计学意义(P<0.01),观察组的满意度显著高于对照组,差异有高度统计学意义(P<0.01);观察组在窗口挂号、网上预约比例显著低于对照组,差异有高度统计学意义(P<0.01),而在其他预约方式上比例高于对照组,差异有高度统计学意义(P<0.01)。结论将以患者需求为中心的多元化挂号模式应用于医院,能极大提升前来挂号的患者满意度,缩短患者挂号时间,改变复诊挂号方式,值得应用与推广。

• 单位
  河北北方学院附属第一医院