互联网时代,电子商务蓬勃发展。在中国,淘宝、天猫、京东等电商平台成为人们网上购物的必备选择,对于各类产品的在线评论对消费者购买决策的参考价值巨大。为了更好地销售商品,受利益驱使,商家会购买大量虚假评论,制造口碑评论导向,影响普通消费者对商品的认知,破坏正常的市场交易秩序。本文从消费者的角度探讨其对于虚假口碑评论的识别,借助扎根理论研究得到有关消费者口碑识别的理论模型,以优化电子商务环境。
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