4S店客户关系(CRM)管理浅析

作者：闫怀龙

来源：现代经济信息, 2012, (03): 105.

• 客户资源
• 4S
• 客户关系管理

随着汽车产业的蓬勃发展,汽车经销商之间争夺客户资源的竞争也愈发激烈,客户关系管理(CRM)将起到重要作用。但是目前汽车4S店的CRM做得仍然很不理想。在当前的形势下,市场与客服部门也不可能支出很大的开销去支撑庞大的CRM项目,而需要用低成本的营销来获得相对理想的效果。

• 单位
  西安外事学院