病案信息服务的问卷调查

作者：阎景红; 孙子君; 单志桂; 姜玉华; 佟晓露

来源：中国病案, 2015, 16(11): 4-7.

• 病案管理
• 医患关系
• 改进措施

目的探讨病案管理过程中常见的医患问题,提出改进措施。方法 2014年8月-9月在某院随机选取320人,包括医护人员和患者,进行病案服务满意度调查,使用SPSS17.0对结果进行统计分析。结果共回收有效问卷296份,对服务的总体满意度,医护人员高于患者及其家属,差异具有统计学意义(P<0.01);汉族相对高于少数民族,差异具有统计学意义(P<0.01);男性高于女性,差异具有统计学意义(P<0.01);对病案复印服务的满意度总体处于较为满意的水平,满意及非常满意的构成比为72.2%。结果显示病案管理过程中存在的服务态度问题、病案复印流程问题以及电子病历规范化管理问题,都会引发医患问题,影响医患关系的好坏。结论病案信息服务总体是满意的,但还应针对不同民族、性别进行工作的优化和整改,提高病案质量和人员素质,提升病案管理水平,有利于解决病案管理中的医患问题。

• 单位
  新疆医科大学第一附属医院; 新疆医科大学