患者满意度调查在医院管理中的应用价值

作者：曾晓东

来源：现代医院, 2020, 20(03): 335-340.

• 患者满意度调查
• 医院管理
• 护理满意度
• 质量评分
• 不良事件

目的对医院管理中患者满意度调查的应用情况进行观察评价,并进一步探讨患者满意度调查在医院管理中的效果。方法选取2018年1月—2019年3月在医院住院的200例患者,根据是否对患者进行满意度调查为基础,进行分组干预,未进行患者满意度调查干预的患者为对照组,接受患者满意度调查的患者为研究组,对两组患者干预后的临床结果进行对比分析。结果研究组的护理满意度(90%)明显高于对照组(75%),研究组护理质量评分明显优于对照组,对照组护理不良事件的发生率明显高于研究组,两组患者比较,差异有统计学意义(P <0. 05)。结论在医院管理工作中,采取患者满意度调查进行管理干预,可有效改善患者的护理满意度以及护理质量评分,并进一步降低护理不良事件的发生率,具有一定的临床研究价值。

• 单位
  连平县人民医院