差评如何动摇消费者

作者：保罗·阿尔伯克基; 王梦菲

来源：董事会, 2023, (12): 88-89.

<正>负面评论会影响消费者的决定，不过这取决于产品的类型，以及这些评论的内容和位置消费者知道网上有很多虚假评论，但他们依然倾向于给予负面评价更多的信任权重，认为这些评价更有可能是真实的。考虑到这一点，以及人们一开始就有强烈的消极偏见的事实，负面评论显然会影响购买决策。