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摘要
为了降低客户的流失造成公司的巨大损失,构建了客户流失模型。通过航空公司的客户信息、数据预处理、属性规约、数据离散化以及样本选取构建数据集,并利用CART算法进行客户流失的预测,利用混淆矩阵和ROC曲线评估模型的性能,证明该模型的可行性和良好性,为航空公司开展持续改进的营销活动提供参考。
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为了降低客户的流失造成公司的巨大损失,构建了客户流失模型。通过航空公司的客户信息、数据预处理、属性规约、数据离散化以及样本选取构建数据集,并利用CART算法进行客户流失的预测,利用混淆矩阵和ROC曲线评估模型的性能,证明该模型的可行性和良好性,为航空公司开展持续改进的营销活动提供参考。
