在国家快速推进大数据战略、建设数字中国、发展数字经济、推进前沿信息技术集成创新和融合应用的背景下，通信企业积极推进“云改数转”战略，强化数据驱动，推动企业高质量发展。为进一步发挥大数据和AI在客户服务感知优化方面的智慧赋能作用，必须以数智化创新为核心，围绕拓场景、强运营、优模型等关键节点，积极组织建设基于大数据挖掘的AI智慧云呼能力，打造服务型、科技型的数字化运营。
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