构建书面答复投诉工作模式的实践探讨

作者：余华; 马戈; 杨燕; 陆叶珍

来源：中国医院管理, 2012, (08): 51-52.

• 书面答复
• 纠纷
• 投诉
• 模式
• 缓解

<正>为了能够缓解医患之间矛盾,防止医疗纠纷扩大化,提高纠纷处理效率,我院经过多年实践,本着"面对问题,解决问题,尊重事实,还原真相"的精神,逐渐建立起书面答复模式。通过医院正式以书面文件答复患方对医院诊疗过程的疑问,表明医院处理态度,使矛盾能够尽可能在不激化的前提下解决。

• 单位
  浙江大学医学院附属第二医院