12345政府服务热线创新社会治理的标准化路径——以济南市12345市民服务热线为例

作者：商黎

来源：中国标准化, 2018, (13): 139-143.

• 标准化
• 政府热线
• 诉求
• 社会治理

民生问题是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题,畅通群众利益表达渠道是密切党委和政府联系、舒缓社会紧张关系的重要举措。本文在分析政府热线在社会治理作用和存在问题的基础上,结合济南12345政府热线的实践经验,阐述了政府热线利用标准化手段更好的畅通群众诉求,搭建起党委、政府同人民群众沟通交流的新平台,实践出一条标准化政府热线创新社会治理的路径。