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摘要
目的,了解医院超声流程现状,通过流程再造,分流患者,提高预约检查率,减少患者超声检查等候时间,提高患者满意度,为其他医院超声流程改进提供一定的参考依据。方法,采用比较法对超声流程改进前后预约检查率、患者等候时间、门诊与住院患者到达时段、患者满意度四个方面进行比较;运用stata12.0对数据进行核查比对,采用t检验和χ2检验进行比较分析。结果,流程再造前后,患者等候时间存在差异,经检验差异具有统计学意义(P<0.05),可以认为流程再造减少患者等候时间,住院患者预约就诊率存在差异,经检验差异具有统计学意义(P<0.05),患者对于等候时间满意度存在差异,经检验具有统计学差异(P<0.05),住院患者与门诊患者到达时段集中冲突缓解。结论,医院超声流程再造可以有效减少患者检查时间,缓解住院与门诊患者检查时段冲突的问题,提高患者满意度,改善患者就诊体验具有重要作用。
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