链式质控管理措施在门诊药房处方及药品管理中的应用

作者：陈少航^*; 黄若丹

来源：海南医学, 2022, 33(17): 2260-2262.

• 门诊药房
• 药品管理
• 链式质控管理
• 处方调剂
• 服务满意度

目的 分析链式质控管理措施在门诊药房处方及药品管理中的应用效果。方法 2020年1月至2021年1月，选取20名在肇庆市第一人民医院门诊药房的工作人员作为研究对象。其中2020年1月至2020年7月采用常规管理措施，2020年8月至2021年1月采用链式质控管理措施。比较两种管理措施实施前后工作人员的工作效率、工作质量、调剂处方差错发生率及服务满意度。结果 实施后，患者平均候药时间、单张处方调剂时间分别为(10.45±0.62) min、(1.11±0.05) min，明显短于实施前的(15.83±1.54) min、(2.21±0.42) min，而人均每日调剂量为(500.33±24.75)张，明显多于实施前的(400.66±25.34)张，差异均有统计学意义(P<0.05)；实施后，药物的分装装量错误、盘点错误、拆零药品变质、拆零药品损坏、拆零药品管理不当分别为(3.34±1.11)次、(1.20±0.04)次、(1.87±0.23)次、(1.58±0.27)次、(6.91±2.01)次，明显少于实施前的(6.71±2.12)次、(1.99±0.11)次、(3.68±0.45)次、(2.54±0.32)次、(18.25±5.82)次，差异均有统计学意义(P<0.05)；实施后，药名差错率、剂型差错率、数量差错率、规格差错率分别为0.40%、0.80%、0.40%、0，明显低于实施前的2.80%、3.60%、5.60%、2.00%，差异均有统计学意义(P<0.05)；实施后，患者对工作人员的服务满意度为90.00%，明显高于实施前的80.00%，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 链式质控管理措施对门诊药房处方及药品管理的效果较好，值得在门诊药房管理中推广。

• 单位
  肇庆市第一人民医院