电力高科技企业基于客户需求驱动的运营服务管理数字化转型

作者：张启明; 刘斌

来源：企业管理, 2022, S1: 126-127.

<正>洞察客户需求的能力是科技创新型企业的首要核心能力。当前，5G、物联网、大数据、人工智能等新一代信息技术正在引领新一轮科技革命，数字化转型成为产业变革的主旋律。企业由原来单纯的重视产品为中心,发展到产品本身和产品服务并重。南瑞集团构建了基于触点管理体系、客户需求体系、服务响应体系、数字化综合服务平台为核心要素的“三体系一平台”，