用户体验评价指标体系在信用卡App中的应用与思考

作者：陈佳; 郝江丽

来源：中国信用卡, 2022, (10): 66-68.

<正>在数字化转型的大背景下，尤其是受近两年疫情的影响，用户越来越倾向线上交易。作为银行零售业务的一大重要抓手，信用卡App从单一的金融工具向一站式综合服务平台发展，让用户足不出户即可享受金融及非金融服务。因此，信用卡App成为直接影响银行口碑的一个重要因素，如何衡量其用户体验水平是银行面临的重要问题。