品管圈活动在缩短门诊药房高峰期患者等候取药时间中的应用及其效果评价

作者：郑璐

来源：抗感染药学, 2021, 18(03): 433-439.

DOI：10.13493/j.issn.1672-7878.2021.03-036

• 品管圈
• 门诊药房
• 候药时间

目的:评价品管圈(QCC)活动在缩短门诊药房高峰期患者等候取药时间中的应用及其效果。方法:抽取QCC活动前(2019年12月1日—12月31日间)与QCC活动后(2020年3月1日—2020年6月30日间)患者平均候药记录时间,比较QCC活动前后候药时间的变化情况,评价其活动有形成果的指标效果。结果:QCC活动后,患者平均候药时间由10.70 min缩短至5.10 min,目标达成率为101.82%,进步率为52.34%;提高了工作人员解决问题的能力,增强了团队协助精神,凸显了QCC手法等无形成果。结论:应用QCC管理工具,有效缩短了门诊药房高峰期患者等候取药时间;同时也增强了药学人员团队协助精神和解决问题的能力。