科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
如何吸引顾客参与电商直播对于促进电商直播健康可持续发展至关重要。本文通过深入分析电商直播场景下的顾客参与行为发现：直播服务质量积极影响顾客的社会临场感，而顾客能力对电商直播顾客参与行为（围观式参与、话语式参与和行动式参与）和顾客的自我效能感存在显著正向影响，且社会临场感又积极影响电商直播顾客参与行为和顾客的自我效能感，但自我效能感仅显著正向影响顾客的话语式参与。基于此，电商直播平台运营方应优化电商直播服务质量，提升电商直播情境下顾客的社会临场感，并恰当利用顾客能力，增强顾客的自我效能感，引导顾客参与电商直播。
-
单位宁德师范学院; 经济管理学院; 江西财经大学
