基于客户体验的95598新型服务模式

作者：姜冬

来源：电气技术, 2018, 19(09): 111-114.

• 客户体验
• 95598供电服务
• 客户标签库
• 故障报修APP
• 智能语音技术

本文对国家电网95598基于客户体验的服务模式创新实践进行探讨,主要介绍95598客户标签库、故障报修APP推广和智能语音质检功能三方面的应用,并将实践前后服务成效进行对比,为电力服务行业提供有益的参考。

• 单位
  国家电网公司客户服务中心