持续质量改进在降低门诊预约挂号失约率中的应用效果

作者：张冬梅

来源：临床合理用药杂志, 2018, 11(31): 172-173.

DOI：10.15887/j.cnki.13-1389/r.2018.31.101

• 持续质量改进
• 门诊预约挂号
• 失约率
• 应用效果

目的分析持续质量改进在降低门诊预约挂号失约率中的效果。方法成立专门的小组总结分析医院2016年12月-2017年6月56 730例患者门诊预约挂号失约的原因,对2017年7月-2018年1月的57 320门诊患者采用持续质量改进的方法,并制订持续质量改进目标进行实施。采用医院自制的调查表调查门诊患者预约挂号失约率及满意度。结果门诊预约挂号失约率在实施6个月的持续质量改进后,由原来16. 60%降低到8. 00%,患者对门诊满意度由89. 20%上升至97. 20%,差异有统计学意义(P <0. 05)。结论对门诊预约挂号进行持续质量改进能有效降低门诊预约挂号失约率,减少医疗资源浪费,提高患者的满意度。

• 单位
  中山大学附属第三医院粤东医院