危机公关第一时间应该道歉还是删帖？

作者：李国威

来源：销售与市场(管理版), 2021, (11): 70-73.

<正>面对危机,有的品牌凭借出色的公关能力再次获得大众好感,有的却因频频翻车举步维艰。危机公关,已经成为品牌生存的重要关卡。危机是一个极端的状态,其特点是爆发突然、信息不清、准备不足,决策者很容易采用简单的自我保护措施,"先道歉再说""先删帖再说",而忽视了危机中复杂的变化要素。危机一经触发,我们往往需要在缺乏足够信息、足够资源的情况下,做出事实判断、价值判断、利益判断,