个性化护理联合心理干预在预检分诊中的应用效果

作者：雷红娟; 马晓萍; 申艳玲

来源：心理月刊, 2022, 17(07): 128-212.

DOI：10.19738/j.cnki.psy.2022.07.042

• 个性化护理
• 心理护理
• 门诊预检分诊
• 满意度
• 心理压力

目的 探讨个性化护理联合心理干预在预检分诊中的应用效果。方法 选取本院2021年2月～2021年8月接待的126例门诊就诊患者作为研究对象，将患者按照入院时间的先后顺序分为观察组和对照组，每组63例，其中对照组患者使用常规护理模式，观察组使用个性化护理联合心理干预模式，对比两组患者因分诊失误挂错号的比例、分诊质量、心理状态及两组患者的分诊满意度。正态计量资料采用 t 检验，计数资料采用 x2 检验。结果 观察组因分诊失误挂错号的比例为4.76%，低于对照组的19.04%，投诉率为0.00%，低于对照组的6.34%，差异显著(P<0.05)。观察组使用方便性评分(89.23±3.27)、候诊有序性评分(90.35±7.48)、分诊准确性评分(91.26±6.37)、就诊优先性评分(93.17±5.02)、患者依从性评分(88.34±3.72)均高于对照组(80.66±4.19、85.31±4.64、84.66±5.29、85.17±4.36、84.13±4.93)，差异显著(P<0.05)。护理前，两组负面情绪评分差异不显著(P>0.05)；护理后，两组评分均显著高于同组护理前(P<0.05)，且观察组评分显著低于对照组(P<0.05)。观察组护理满意度(100.00%)显著高于对照组(93.65%)(P<0.05)。结论 个性化护理联合心理干预在预检分诊中可降低患者因分诊失误挂错号的比例、投诉率，提高预检分诊质量及护理满意度，改善负面情绪。

• 单位
  酒泉市第二人民医院