建筑运维阶段是建筑全生命周期中时间最长、支出费用占比最大、建筑项目回收投资和取得收益的阶段，因此对运维阶段的设施管理尤为重要。文章从设施管理角度出发，基于扎根理论，对专家深度访谈与收集的文本资料做原始资料研究，并对其进行编码，确定6个主范畴、27个初始范畴及165个初始概念。将需求信息应用于运维管理，为信息收集与协助运维管理人员及运维技术人员制订综合性的维修计划等业务提供重要参考依据，提高运维服务满意度与管理效率。
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