科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
本文基于"服务差距模型"的服务质量管理方法,从弥补服务差距和满足"客户方"需求的角度,全面梳理了移动智慧家庭一体化运营在"认知差距""标准差距""交付差距""宣传差距"和"感知差距"五个阶段,应该完善支撑的服务质量管理内容,给出了能够提升服务质量的五大服务差距的九项内容解决方案,最终确定了能够全面提升服务营销质量的智慧家庭"五维一体化"运营模型。为全面提升服务质量管理效能供依据。
-
单位中国移动通信集团黑龙江有限公司哈尔滨分公司
