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摘要
目的 探讨PDCA循环管理模式在降低综合三甲医院门诊药房调配差错率以及提高患者满意度中的应用价值。方法 选择2019年7～12月本院门诊药房实施PDCA循环管理模式调配的305286张处方；同时选择2019年1～6月PDCA循环管理实施前药房调配的285369张处方。根据2019年1～6月门诊药房处方总量、处方调配差错率、调配差错类型,分析门诊药房调剂差错现状以及存在原因,运用PDCA循环管理模式,制定对应措施、检查并执行。比较实施PDCA循环管理模式前后差错率及患者满意度。结果 实施后,处方的内差错率1.029‰、外差错率0、总差错率1.029‰均低于实施前的1.724‰、0.014‰、1.738‰,差异具有统计学意义(P<0.05)。实施后,患者满意度为95.12%(290388/305286),明显高于实施前的92.27%(263310/285369),差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 应用PDCA循环管理模式能有效降低门诊药房调配差错率以及提高患者对药房服务的满意度,是提高门诊药房服务质量的有效工具。
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单位东莞康华医院
