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摘要
目的：分析医务人员共情对提升患者就医体验、改善患者满意度的影响，探索提升患者就医体验的有效路径。方法：收集2022年1 200例出院患者满意度评价数据和表扬描述，参照诊疗关系共情量表（CARE），分析医务人员共情行为及对患者满意度评价的影响。结果：医生对患者表现出关怀和同情并耐心解释可使患者安心。医生共情与患者对医生服务态度、医生诊疗技术以及收费满意度有显著相关性。结论：医务人员共情是改善患者就医体验的有效路径。医务人员共情行为还需改进，尤其在耐心倾听、健康科普以及让患者和家属参与治疗方案决策等方面还存在缺陷。
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单位上海交通大学医学院苏州九龙医院
