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摘要
传播载体是影响品牌形象建构的关键,为帮助企业更好地运用与管理传播载体,本文将企业自建的各种传播载体,也就是企业自媒体作为研究对象。研究发现媒介化社会中,企业自媒体是顾客与企业间的重要"接触点",具有不同于其它载体的品牌传播优势。文章不仅阐释了企业自媒体对品牌形象的建构机制,而且指出了当下企业自媒体传播管理中存在的诸多问题及其成因。最后,借鉴PDCA管理循环与IS-TQM(信息系统全面质量管理)等理论,通过专家访谈与焦点小组等方法,制定了基于品牌形象建构的企业自媒体We Media-PDCA传播管理流程,并阐述了该流程的传播特点,不足之处在于此传播管理流程尚有待于企业实践的检验。
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