服务型全流程管理体系在促进中医内科护理质量持续改进中的作用

作者：卢永芳; 颜延

来源：中医药管理杂志, 2022, 30(11): 109-111.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2022.11.042

• 服务型全流程管理体系
• 中医内科
• 护理质量
• 持续改进

目的：分析服务型全流程管理体系在促进中医内科护理质量持续改进中的作用。方法：医院中医内科于2020年1月在护理工作中开始实施服务型全流程管理体系，将2019年设为实施前，将2020年设为实施后，比较实施前后管理质量水平、管理人员与患者满意率、中医护理技术开展率、中医操作技术优良率。结果：与实施前相比，实施后的管理质量水平、管理人员与患者满意率、中医护理技术开展率、中医操作技术优良率均更高，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：服务型全流程管理体系有利于促进中医内科护理质量的持续改进，可促进中医操作技术的发展，且管理人员与患者对该种护理管理模式满意。