儿童专科医院医疗投诉管理部门现况分析

作者：宋子枝; 李仲智; 孙琳

来源：人力资源管理, 2016, (12): 264-265.

DOI：10.3969/j.issn.1673-8209.2016.12.201

• 儿童专科
• 投诉管理
• 现状

目的:了解儿童专科医院医疗投诉管理部门设置现状。方法:对14家三级儿童医院进行调查,运用SPSS19.0软件进行统计分析。结果:调查医院中投诉管理部门设置率为100%,35.71%的投诉管理部门在本院属于一级科室,直接上级是主管副院长;负责人主要是医学教育背景;专职工作人员本科以上学历接近74%,其中57.75%是医学专业,初、中、高级职称总体分布较为均衡。结论:投诉管理部门的设置已经不断完善,人员配置数量、专业结构不够合理,需加强对医务人员的培训,不断完善投诉管理。

• 单位
  首都医科大学附属北京儿童医院; 首都医科大学