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摘要
随着我国经济的发展、居民收入水平的提升、商业体系的健全以及消费观念的转变,顾客的冲动消费现象日益普遍,但进一步激发顾客的冲动消费行为仍然是企业实现销售增长的重要方式。目前关于顾客冲动消费行为的研究虽然很多,但大多未能综合考虑顾客购物环境中顾客与职员、顾客与顾客以及顾客与环境相互作用的因素。因此,本文根据问卷调查数据来构建多元回归模型,深入研究了服务接触、认同感与顾客冲动消费行为间的相互关系。研究表明:服务接触对顾客冲动消费行为呈显著的正向作用,顾客与环境接触对顾客冲动消费行为呈显著的正向影响,顾客间接触对顾客冲动消费行为呈显著的正向影响,顾客与职员接触对顾客冲动消费行为无显著影响;服务接触对顾客认同感呈显著的正向作用,顾客与环境接触对顾客认同感呈显著的正向影响,顾客间接触对顾客认同感呈显著的正向影响,顾客与职员接触对顾客认同感的关系无显著影响;顾客认同感对顾客冲动消费行为呈显著的正向作用;顾客认同感在服务接触对顾客冲动消费行为的影响中起部分中介作用。
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