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摘要
近年来,银行纷纷与医院合作建立"银医通"系统,实现患者自助交费,减少排队,提高就医感受。然而系统建成之后,利用率一直比较低,存在的问题有系统不稳定、患者不会使用,患者有银行卡却无法用等。分析原因是系统本身存在故障和硬件缺陷,医院与银行、相关公司以及医院内部科室间协调存在问题,系统本身限定使用人群太少。通过建立跨部门整改小组,采用"头脑风暴法"充分暴露"银医通"系统存在的问题,运用PDCA管理理论,按规定节点进行检查、协调。强化宣传引导,对操作界面进行优化,安排专人引导,多种形式加大宣传。同时扩大用卡范围,开放所有卡,推行检查治疗电子开单,并进一步对系统优化。建立质控考核等措施,丰富"银医通"系统功能内涵,使"银医通"系统终于焕发了生机,每天到自助机交费人员络绎不绝,减少了患者到收费窗口排长队,真正实现"一卡在手,就诊无忧"。
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单位湖北医药学院附属太和医院
