<正>在上一期专栏《满意度调查关注的是不满意》一文中,阐述了管理和IT所关注的核心点,医院更不能像《塑造以患者为中心的服务体验》所讲,无论回复是几,都答复谢谢,那我也只能说"谢谢"了。自2014年移动支付元年以来,微信和支付宝颠覆了我们的生活方式,各医院的微信公众号、支付宝生活号、App也都纷纷登上舞台,所
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