电动汽车充电站用户满意度因素和用户特征探究

作者：蒋丛阳

来源：统计与管理, 2022, 37(08): 31-38.

DOI：10.16722/j.issn.1674-537x.2022.08.005

• 国家电网充电站
• 充电满意度
• 充电特征
• 因子分析
• 二元Logistic回归分析

充电市场竞争愈加激烈，同质化发展日益严重，不少充电站存在有桩无车的问题。本文选取成都市国家电网充电站进行市场调查，以成都市范围内的电动汽车充电站用户为研究对象，研究其目前用户行为特征和对充电满意度以及再次充电意愿，采用因子分析和二元Logistic分析其用户满意度评价及期望，得出如下结论：(1)用户的用车行为、满意度、充电特征等存在群体性差异；(2)用户对充电站满意度最高的维度是硬件设施，满意度最低维度是APP和价格；(3)在用户满意度评价体系中，APP和运营、投资建设、设备维护、硬件设施4个维度与用户再次充电意愿显著相关，且相关程度依次降低；(4)APP和运营和投资建设对再次充电意愿有正向影响，APP和价格维度影响最大，硬件设施影响力最次；硬件设施和设备维护对再次充电意愿无显著影响；(5)调查用户大多希望在充电站内增加休息室、厕所、饮水机，且期望较高；(6)虽然用户对国家电网充电站满意度大多较高，但总体满意度仍有很大提升空间。最后本文结合实证结论为成都市国家电网充电站未来发展提出对策建议。

• 单位
  云南财经大学