本文以洲际酒店集团和锦江国际酒店集团为例,基于霍夫斯坦特的4个文化维度(权利距离、不确定性避免、个人主义与集体主义、刚性与柔性),比较两者之间的跨文化差异和管理模式,从顾客服务、外部层面和内部层面总结文化差异对酒店集团发展和进行跨文化管理的影响,提出实行跨文化融合、发挥各资本成员之间的协调作用,以及辩证看待跨文化冲突带来的影响、采取跨文化管理措施的建议。
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