在介绍业务流程优化与再造的概念、方法和实施步骤基础上,以肿瘤医院门诊化疗注射流程为具体研究对象,运用该方法对流程分析与重新设计,并利用信息技术手段,实现门诊化疗注射流程重组,体现了"以病人为中心"的门诊服务模式。