消费者多数情况下无法直接接触电商商品，因此商品在线评论体现出的电子口碑会影响消费者购买决策。文章选取京东平台不同物流模式的五种生鲜商品在线评论作为研究对象，通过高频词统计分析将生鲜消费者满意度影响因素归纳为产品品质、产品价格、物流体验以及客户服务四个维度，使用TOPSIS法对商品好评、中评以及差评进行分析后得出商品口碑排序，并对比是否考虑物流维度前后的商品口碑排名以及接近度分析物流对商品整体口碑的影响，通过物流负面评论影响因素的分析提出生鲜商品物流口碑提升策略。
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