随着互联网的快速发展和"互联网+政务"战略的不断推进,现阶段政务APP已成为政府提供公共服务的主要载体之一。政务APP的优化不仅需要政府承担主体责任,还需要社会、民众等多元主体协同推进。以X-APP为例,从软件设计层面(感知易用性)、服务功能层面(感知满意度)、政民互动层面(感知参与度)构建三维分析框架,分析目前政务APP尚待解决的问题,并基于公共治理理论,从政府、市场、公民3个角度对移动政务APP的优化进行路径探讨。
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