政务热线客服人力资源信息化管理的思考

作者：吴树荣

来源：人力资源, 2019, (16): 69.

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政务热线是政府听民声、察民情、解民忧的重要渠道,作为政府与群众之间"连心桥",普遍存在客服人力资源管理不够规范,客服人员能力参差不齐、流失率高等问题,笔者从人力资源信息化管理角度,提出运用信息化手段优化客服人员供给、绩效管理和培训开发的对策,以期提高热线客服服务质量。