B2C网上商城客户忠诚度影响因素的实证研究

作者：曾玲; 欧阳文萍

来源：湖南广播电视大学学报, 2012, (04): 68-73.

• B2C
• 网上商城
• 客户满意
• 客户信任
• 客户忠诚 B2C
• online shopping mall
• customer satisfaction
• customer trust
• customer loyalty

本文分析了B2C电子商务在中国的背景及现状,建立了理论模型并提出了实证假设,随之设计问卷调查表对有B2C网购经验的客户进行调查,并通过统计分析软件——SPSS 17.0对数据进行处理、分析,找出影响B2C网络客户忠诚度的主要因素,最后根据分析的结果为B2C的网上零售商提供了一些建议。

• 单位
  湖南网络工程职业学院