基于层次分析法的众包物流质量改善措施探讨

作者：何芳

来源：物流工程与管理, 2021, 43(02): 23-4.

• 众包物流
• 服务质量
• 改善措施
• 层次分析法

众所周知,物流行业的服务痛点在于末端配送问题迟迟未能完美解决。"最后三公里"末端配送的上游的订单较为分散,若是合单则有一些现实难度,对比传统的单人全职配送的传统方式,众包物流配送模式有着天然的优势,可以让快递员自由的多对多的进行配送,因此,众包物流为物流末端配送提供了一种新的解决问题方式。然而,当今的众包物流模式存在大量的问题亟待解决,因此,文中基于调整过后的SERVQUAL模型与LSQ模型,建立适用于众包物流服务质量评价的指标评价体系,提出改善众包物流服务质量的可行性方法,推动我国众包物流行业的发展。

• 单位
  武汉商贸职业学院