<正>20世纪50年代末,美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了全面质量管理(total?quality?management,TQM)的概念,认为"全面质量管理是为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足客户要求的条件下进行服务和提供服务,把医疗机构各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效系"。60年代初,美国一些医疗机构根据行为管理科学的理论,在医疗机构的质量管理中开展了依靠员工"自我控制"的"无缺陷运动",
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