基于结构方程的居民用电满意度研究

作者：杨晶; 李淑芳

来源：现代商业, 2020, (09): 127-129.

DOI：10.14097/j.cnki.5392/2020.09.054

• 居民用电
• 满意度
• 结构方程

为研究居民用电满意度的状况和影响用电满意度的因素,通过对已有文献的研究,并结合实际情况构建居民用电满意度的指标体系,接着通过结构方程的方法进行验证,可以得到,质量感知、价值感知与满意度成正相关关系,满意度与顾客抱怨成负相关关系,最终根据研究提出相应的对策。

• 单位
  内蒙古工业大学